1. Conditions d’annulation applicables

Afin de garantir le bon déroulement du traitement des commandes, l’annulation est soumise aux conditions suivantes :

• La commande doit être annulée dans les 48 heures suivant la validation et avant son entrée en entrepôt ou en traitement logistique

• La commande ne doit pas avoir généré d’étape de préparation, d’emballage ou d’expédition

• La commande ne doit pas être en phase de transfert logistique

Une fois que la commande entre dans la phase d’exécution ou dépasse le délai d’annulation, elle ne peut plus être annulée directement.

2. Procédure de demande d’annulation

(1) Soumission via le service client

Veuillez contacter le service client et fournir les informations suivantes :

• Numéro de commande

• Preuve de paiement ou historique de transaction

• Motif de la demande d’annulation

(2) Processus de validation

Le service client procédera à la vérification de votre demande.

Si la commande respecte les conditions d’annulation, elle sera intégrée au processus d’annulation et le résultat vous sera communiqué via vos coordonnées enregistrées.

3. Politique de remboursement

Une fois l’annulation approuvée, la commande entre dans la phase de remboursement :

• Délai de remboursement : généralement 1 à 5 jours ouvrables

• Méthode de remboursement : retour sur le mode de paiement initial

• Moyens de paiement supportés : Visa / MasterCard / American Express et autres moyens principaux

Le délai réel de réception peut varier selon les banques ou les prestataires de paiement.

4. Cas où l’annulation n’est pas possible

L’annulation peut ne pas être possible dans les situations suivantes :

• La commande est déjà en cours de préparation en entrepôt

• Un numéro de suivi a été généré ou la commande a été expédiée

• Les informations de commande sont invalides ou dans un état anormal

• Le paiement n’a pas été finalisé ou la commande est verrouillée par le système

Pour les commandes déjà expédiées, vous pouvez demander un retour ou un échange après réception.

5. Remarques importantes

• La demande d’annulation est basée sur l’heure d’enregistrement du service client

• Veuillez fournir des informations exactes afin de faciliter le traitement

• Les commandes entrées en phase d’exécution ne peuvent pas être annulées

• Les retards causés par des informations incorrectes fournies par l’utilisateur sont à la charge de ce dernier

6. Service client

Adresse : 3616 Caledonia Dr, Forney, TX 75126, États-Unis
Téléphone : +1 (254) 652-3790
E-mail : team@nortrivarix.com
Horaires : du lundi au vendredi, 9h00–12h00 et 14h00–18h00 (CET)