1.Délai de service

Nous souhaitons que chaque expérience d’achat soit satisfaisante.

Si vous avez des questions concernant les articles reçus, vous pouvez soumettre une demande de retour ou d’échange dans un délai de 30 jours calendaires après la réception du produit.

La date de réception de votre demande par notre service client fait foi. Les demandes tardives peuvent ne pas être acceptées.

Cas éligibles au service après-vente

Sous réserve des conditions de la présente politique, les situations suivantes peuvent donner lieu à un retour ou un échange :

Produit endommagé à la livraison

Incluant notamment :

Produit cassé
Rayures visibles
Pièces manquantes
Emballage fortement endommagé affectant le produit
Tout dommage affectant l’intégrité du produit

2.Défaut de fabrication

Par exemple :

Défaillance fonctionnelle
Anomalies structurelles
Défauts de matériau
Problèmes de fabrication
Produit inutilisable

Écart important avec la description

Par exemple :

Spécifications incorrectes
Différences de modèle
Écart de couleur important
Fonction principale non conforme

Erreur d’expédition

Produit reçu différent de la commande :

Mauvaise couleur
Mauvais modèle
Quantité incorrecte

Programme de satisfaction 30 jours

Les produits non utilisés, non endommagés et en bon état peuvent être retournés ou échangés dans un délai de 30 jours après réception.

Conditions :

Produit intact
Emballage d’origine complet
Étiquettes et accessoires présents
Produit revendable

3.Cas non éligibles au retour ou échange

Les situations suivantes ne sont généralement pas acceptées :

Produit utilisé
Produit modifié ou réparé par l’utilisateur
Dommages dus à une mauvaise utilisation ou conservation
Produits salis ou endommagés par l’utilisateur
Emballage ou accessoires manquants
Dépassement du délai de demande
Absence d’informations de commande valides

4.Procédure de retour

Étape 1 : Contacter le service client

Veuillez envoyer votre demande par e-mail ou téléphone avec :

Numéro de commande
Preuve d’achat
Description du problème
Photos ou vidéos du produit

Étape 2 : Vérification de la demande

Nous analyserons votre demande et vous fournirons une réponse après vérification.

Étape 3 : Retour du produit

Veuillez expédier le produit selon les instructions fournies.

Conservez les informations de suivi.

Étape 4 : Inspection en entrepôt

Le produit sera vérifié à réception.

Les articles conformes déclencheront la procédure de remboursement.

Étape 5 : Remboursement

Le remboursement sera effectué après validation, selon le mode de paiement initial.

5.Procédure d’échange

Demande d’échange

Veuillez fournir :

Numéro de commande
Preuve de paiement
Motif de l’échange
Photos ou vidéos

Validation

Nous vous enverrons les instructions après approbation.

Retour du produit

Envoyez le produit à l’entrepôt indiqué.

Réexpédition

Une fois validé, le nouvel article sera expédié sous 1 à 5 jours ouvrables.

Les délais de livraison peuvent varier selon le transporteur et la destination.

6.Politique de remboursement

Une fois approuvé, le remboursement est traité sous 1 à 5 jours ouvrables.

Il sera effectué via le mode de paiement initial, notamment :

Visa
Mastercard
American Express
Discover
PayPal
Autres moyens de paiement

Les délais bancaires peuvent varier selon les institutions financières.

7.Frais de retour

Nous prenons en charge les frais dans les cas suivants :

Produit défectueux
Produit endommagé pendant le transport
Erreur d’expédition
Produit non conforme à la description
Responsabilité confirmée de notre part

Le client prend en charge les frais dans les cas suivants :

Changement d’avis
Insatisfaction personnelle
Erreur de taille
Commandes en double
Autres raisons non liées à la qualité

8.Étiquette de retour

Une étiquette de retour sera fournie après validation de la demande.

Veuillez suivre les instructions pour éviter tout retard.

9.Remarques importantes

Veuillez vérifier les produits dès réception
Signaler rapidement tout problème
Des documents supplémentaires peuvent être demandés
Les demandes frauduleuses peuvent être refusées
Les erreurs d’adresse relèvent de la responsabilité du client
Cette politique n’affecte pas les droits légaux du consommateur

10.Service client

Adresse : 3616 Caledonia Dr, Forney, TX 75126, États-Unis
Téléphone : +1 (254) 652-3790
E-mail : team@nortrivarix.com
Horaires : du lundi au vendredi, 9h00–12h00 et 14h00–18h00 (CET)